Envíos

En Roblei nos esforzamos por brindar un servicio de envío confiable, rápido y eficiente para que puedas recibir tus productos sin preocupaciones.

Todos los paquetes incluyen seguimiento online para que puedas verificar el estado de tu envío en cualquier momento. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con un envío, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

01.  Costos & Opciones de Envío

En Mysnof, ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades.

Los costos de envío se calculan en el momento de la compra y se basan en el destino, el peso y el volumen del pedido, Tambien ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $29.990.

  • Envío estándar: Entrega entre 8 – 12 días.
  • Envío exprés: Entrega entre 2 – 5 días.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones climáticas.

02. Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan dentro del día 1 después de la confirmación del pedido. No realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni días festivos.

03. Confirmación y Seguimiento del Envío

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido enviado, que incluirá tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

04. Problemas con la Entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, sigue estos pasos:

  1. Verifica la información de seguimiento: Usa el enlace y el número de seguimiento proporcionados en el correo electrónico de confirmación de envío.
  2. Contacta al transportista: Ponte en contacto directamente con el transportista para obtener más información sobre el estado de tu envío.
  3. Contacta a nuestro soporte: Si aún tienes problemas, envía un correo electrónico a snof@roblei.com con tu número de pedido y número de seguimiento. Estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.
05. Dirección Incorrecta

Si proporcionaste una dirección de envío incorrecta, contáctanos lo antes posible en snof@roblei.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir la dirección antes de que se envíe el pedido. No somos responsables de pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

06. Entrega Fallida

Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, o cualquier otra razón, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales por reenvío serán responsabilidad del cliente.

FAQ's

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar, envío exprés. Puedes seleccionar el método de envío que más te convenga al finalizar tu compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío se calculan en el momento de la compra y dependen del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $29.990.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado y la ubicación del destino:

  • Envío estándar: Entrega entre 8 – 12 días.
  • Envío exprés: Entrega entre 2 – 5 días.
¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, primero verifica la información de seguimiento proporcionada. Si aún tienes problemas, contacta al transportista o a nuestro equipo de soporte en snof@roblei.com.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible en snof@roblei.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir la dirección antes de que se envíe el pedido. No somos responsables de pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Si no estás en casa cuando llegue tu pedido, el transportista generalmente dejará una notificación con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger tu paquete en una ubicación designada.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente en snof@roblei.com con tu número de pedido y fotos del daño. Evaluaremos el caso y te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del artículo sin costo adicional.

¿Qué debo hacer si proporcioné una dirección incorrecta y mi pedido ya ha sido enviado?

Si tu pedido ya ha sido enviado y se devuelve debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales por reenvío serán responsabilidad del cliente.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Actualmente, no ofrecemos la opción de recogida en persona. Todos los pedidos se envían directamente a la dirección proporcionada durante la compra.

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