Devolución

En Roblei, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a realizar una devolución o un reembolso según las condiciones descritas a continuación.

01. Período de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

02. Artículos no elegibles para devolución
  • Tarjetas de regalo.
  • Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
  • Cualquier producto devuelto más de 30 días después de la entrega.
03. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo electrónico a snof@roblei.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibe instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo enviar tu artículo de vuelta.
  3. Envía el artículo: Envía el artículo a la dirección proporcionada siguiendo las instrucciones.
04. Costos de Envío
  • Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
05. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un cierto número de días.
  • Los reembolsos pueden tardar unos días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o emisor de tarjeta de crédito.
  • Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
06. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente en snof@roblei.com con detalles del producto y el defecto. Evaluaremos el caso y te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del artículo sin costo adicional.

Artículos en Oferta

Devoluciones y cambios dentro de los 30 días
Cualquier devolución de artículos no satisfechos está disponible dentro de los 30 días.

Garantía de devolución del dinero
Un reembolso completo dentro de una semana después de recibir su devolución

Envío gratis
Disfruta de envío gratis en todos los pedidos $50

FAQ's

¿Cuál es el período de devolución?

Puedes devolver un producto dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original para ser elegible para una devolución.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a snof@roblei.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo enviar tu artículo de vuelta.

¿Quién cubre los costos de envío para las devoluciones?

Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto reembolsado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y aplicaremos un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un cierto número de días.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o dañado?

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en snof@roblei.com con detalles del producto y fotos del defecto. Evaluaremos el caso y te proporcionaremos una solución adecuada, como el reemplazo del artículo sin costo adicional.

¿Puedo cambiar un artículo?

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a snof@roblei.com y sigue las instrucciones para el proceso de devolución.

¿Puedo devolver un producto en oferta?

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

¿Qué hago si mi devolución es rechazada?

Si tu devolución es rechazada, te notificaremos la razón y te devolveremos el artículo. Los costos de envío para el retorno del artículo rechazado correrán por tu cuenta.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

El proceso de devolución puede tardar entre 5-12 días laborales desde que recibimos el artículo devuelto hasta que procesamos el reembolso o enviamos un reemplazo.

¿Puedo devolver un artículo usado?

No, solo aceptamos devoluciones de artículos que estén sin usar y en su embalaje original. Si el artículo muestra signos de uso, no podremos aceptar la devolución.

¿Qué pasa si perdí mi recibo de compra?

Si has perdido tu recibo de compra, contáctanos con la mayor cantidad de información posible sobre tu pedido (nombre, fecha de compra, productos comprados) y haremos lo posible por ayudarte a localizar tu pedido en nuestro sistema.

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