Rastreo

En Roblei, entendemos la importancia de saber dónde está tu paquete en cada momento, para que puedas estar informado del estado de tu envío en todo momento.

Una vez que realices un pedido en nuestra tienda, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra. Este correo electrónico incluirá tu número de pedido, una lista de los artículos comprados y el monto total.

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

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FAQ's

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista. Puedes usar esta información para rastrear tu paquete.

No recibí un correo electrónico con mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido un correo electrónico con tu número de seguimiento dentro de 1 día después de realizar tu pedido, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contáctanos en snof@roblei.com.

La información de seguimiento no se actualiza. ¿Por qué?

Puede tomar hasta 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de que el pedido ha sido enviado. Si después de este tiempo la información aún no se ha actualizado, contáctanos o consulta directamente con el transportista.

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, verifica con tus vecinos o en áreas comunes donde el transportista podría haber dejado el paquete. Si aún no lo encuentras, contáctanos en snof@roblei.com para obtener ayuda.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que el pedido ha sido enviado?

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado. Si tienes problemas con la dirección, contáctanos lo antes posible.

¿Por qué mi número de seguimiento no funciona?

Puede tomar hasta 48 horas para que el número de seguimiento se active en el sistema del transportista. Si después de este tiempo sigue sin funcionar, contáctanos para obtener ayuda.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Si tu pedido se retrasa, primero verifica la información de seguimiento. Si la entrega sigue sin realizarse dentro del plazo estimado, contáctanos en snof@roblei.com para investigar la situación.