Rastreo
En Roblei, entendemos la importancia de saber dónde está tu paquete en cada momento, para que puedas estar informado del estado de tu envío en todo momento.
Una vez que realices un pedido en nuestra tienda, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra. Este correo electrónico incluirá tu número de pedido, una lista de los artículos comprados y el monto total.
FAQ's
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista. Puedes usar esta información para rastrear tu paquete.
Si no has recibido un correo electrónico con tu número de seguimiento dentro de 1 día después de realizar tu pedido, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contáctanos en snof@roblei.com.
Puede tomar hasta 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de que el pedido ha sido enviado. Si después de este tiempo la información aún no se ha actualizado, contáctanos o consulta directamente con el transportista.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, verifica con tus vecinos o en áreas comunes donde el transportista podría haber dejado el paquete. Si aún no lo encuentras, contáctanos en snof@roblei.com para obtener ayuda.
Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado. Si tienes problemas con la dirección, contáctanos lo antes posible.
Puede tomar hasta 48 horas para que el número de seguimiento se active en el sistema del transportista. Si después de este tiempo sigue sin funcionar, contáctanos para obtener ayuda.
Si tu pedido se retrasa, primero verifica la información de seguimiento. Si la entrega sigue sin realizarse dentro del plazo estimado, contáctanos en snof@roblei.com para investigar la situación.